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FAQ De Suivi

Quand ma commande arrivera-t-elle ?
  • Délai de préparation: 2 à 3 jours ouvrés (nous préparons votre commande).
  • Délai de livraison: 5 à 13 jours ouvrés après la remise de votre colis au transporteur.
  • Exemple: Commande passée le lundi → Expédiée au plus tard le mercredi → Livrée sous 1 à 2 semaines.
Mon numéro de suivi n'affiche aucune mise à jour.
  • Patientez 3 à 5 jours ouvrés: Les transporteurs effectuent souvent un scan groupé des colis lors de leur prise en charge.
  • Toujours aucune mise à jour après 5 jours? Contactez-nous afin que nous puissions enquêter!
  • Statut Informations reçues: La plupart des commandes commencent à être acheminées dans un délai de 2 à 5 jours après l'apparition de ce statut.
Comment trouver mon numéro de commande ?
  • Votre numéro de commande figure dans votre e-mail de confirmation de commande. Il commence généralement par #S et contient des lettres ainsi que des chiffres.
Ma commande est indiquée comme « Livrée », mais je ne l’ai pas reçue.
  • Vérifiez auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins.
  • Vérifiez l’adresse de livraison indiquée dans votre e-mail de confirmation de commande.
  • Contactez votre bureau de poste ou votre transporteur local pour obtenir les détails de la livraison (par exemple, une preuve de dépôt par GPS).

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